在大港工作的沈先生2001年10月在新安购物广场准备购买一座机械落地摆钟，当时销售员极力推荐荣获全国十大驰名商标的北极星牌落地钟，沈先生也注意到相中的钟说明书标明的生产厂家是山东省烟台市北极星利泰实业发展公司，而且标有“保修三年，凡属于制造方面的问题，本厂免费修理”等字样。在送货上门时，送货员留下了维修部门的电话号码。2002年，摆钟时走时停，不能正常运行，沈先生和维修部联系后问题顺利解决。不久前，摆钟又出现故障，不仅打点声音越来越小，而且计时不准经常走慢。沈先生再次拨打维修电话却得到是空号的结果。后找到商场要求维修，但是当初销售该摆钟的商铺已经撤离了商场，据商场其他销售员回忆已撤柜两年了，所以无法提供维修。后来在商场帮助下，沈先生联系到劝业场、亨得利钟表眼镜店仍有北极星牌摆钟销售维修。而在亨得利钟表眼镜店，负责维修的师傅发觉说明书有问题，和该店销售北极星牌摆钟生产说明书不同，而且摆钟玻璃上没有黄色的防伪标志，因为该钟不是其负责维修的企业生产的摆钟，所以也不能维修，并提出该摆钟不是北极星牌产品问题。
碰壁之后，沈先生开始质疑当初在新安购物广场买的“糊涂钟”到底是不是“北极星”牌？而且，商店撤柜之后，谁来为摆钟负责维修呢？
为了搞清“糊涂钟”的身份，昨日，记者电话联系山东烟台北极星集团总公司，反映本市消费者沈先生购买“北极星利泰实业发展公司”的摆钟遇到的维修难和“身份不明”等问题。烟台北极星集团总公司业务科主管质量的吴女士表示，集团旗下公司很多，但是“利泰”公司并不是北极星子公司，也没有授权利泰使用“北极星”商标，所以此公司生产的摆钟不是“北极星”大家庭中的一员。
往年打假时就打了利泰
提及“糊涂钟”的生产商北极星利泰实业的名字时，吴女士便说，不是北极星的钟，“在去年和前年，我们打假时，就打了利泰。”经吴女士提醒，沈先生仔细观察表盘商标，发现“五角星”下有一组拼音：XIN XING。这也就证明利泰公司是生产XIN XING牌摆钟，但是“北极星利泰实业发展公司”的称呼又怎么解释呢？
由于历史原因辨别赝品较难
吴女士表示由于历史原因，当地公司名称前有可能带“北极星”字样，但是只有标“北极星”商标的钟表才是真正北极星牌。所以也提醒消费者购买时一定要认清商标和防伪标志。完整商标包括：POLARIS，一个四角星和“北极星”三个字。但是，记者在各大商场落地座钟的销售点发现，由于摆钟表盘设计有镂空，所以北极星表盘商标有时不完整，有的没有中文字样；有的只有一个四角星；还有的竟然没有商标，只在表盘下方注明“北极星荣华”等。凡此种种，都为广大消费者购买正品钟表留下隐患。至于2001年开始实行的防伪标志 ，记者也没有看到。商场销售员的解释是：摆放的样品陈旧，当年还没有执行，库房中的正品应该有标志。
子公司众多售后服务不统一
买到正品产品是第一关，售后维修是第二关。据吴女士讲北极星集团旗下的子公司众多，商标授权单位也不少，各企业生产中有重叠现象。据业内人士透露：“比较有规模生产北极星落地钟的就有四家”。而这些公司及商标授权单位生产、销售、售后服务等又相对独立，也就是说各公司分别制造钟表，合格后贴上统一的标志，分别经营并提供售后服务。那么，您买到北极星甲子公司的产品则要去甲子公司的维修部进行维修；如果甲子公司在您所在地没有服务点，那么甲子公司只能和在当地有服务点的“北极星家族”协调，才能为消费者服务。而集团总公司在这时的作用只是监督各公司履行义务，采取不统一的售后服务维修环节的管理。这种模式实在不利于快速解决用户的需求。特别是在某子公司撤离当地后，需要各方协调才能解决维修问题，势必耽误消费者的时间，也给商家、厂家带来诸多不便。
