近日，消费者禹女士投诉说：2003年5月，她的朋友陪着她到北京庄胜SOGO买了一块非常时尚的卡西欧手表，作为她20岁的生日礼物。今年3月，她女士无意中发现，这块外观原本十分漂亮的时髦手表的表壳突然开始掉色，在短短一个来月的时间里几乎全部掉光，感觉就像被人用砂布大力磨过一样，表壳显得粗糙不堪。带着疑惑，她女士首先找到了卡西欧北京办事处。接待人员告诉她小姐直接找负责维修的部门。而维修部门的工作人员告诉她，表壳被磨损成这样，根本没法修，只能直接把表壳换了，但需要消费者付费80元。如果她女士认为这是产品质量问题，可以去进行检测。但工作人员表示，像卡西欧这样世界著名的产品，不可能出现质量问题。
据禹女士说：“我怎么也搞不懂，为什么卡西欧公司始终不承认产品有质量问题。从开始反映问题至今，几个月的时间内，反反复复找卡西欧公司不下十次，但事情一直没有得到解决。”
北京市消费者协会一位工作人员对此发表看法说，作为产品和服务提供商，在消费者禹女士对所购商品和服务发现问题并提出异议后，卡西欧公司应该主动为消费者排疑解难，对已经存在的问题进行技术分析，向消费者提供一个合理的解释，而不应该直接让消费者去进行检测，增加消费者的维权成本。
