过去十年，全球奢侈品行业经历了从高速扩张到逐步放缓的周期。进入2025年，宏观经济的不确定性依然存在，地缘政治、汇率波动、消费结构变化等因素，使行业整体进入低速增长的新常态。同时，中国市场也呈现出更加复杂的分化格局:高净值人群依旧稳健消费，中产阶层则更趋理性与谨慎，年轻一代在“情绪消费”平替选择”与“身份符号”之间不断切换。
在这样的背景下，奢侈品零售的核心竞争不再仅仅依赖品牌声量与渠道扩张，而是回到最根本的问题:谁能真正洞察客户的内在动机，谁能打造更有韧性和专业度的一线团队。尤其在中国，面对数字化转型、客户体验升级与多代际消费需求并存的局面，零售店长这一角色的重要性被前所未有地凸显出来。
运营 × 深圳市钟表与智能穿戴研究院
报告来源 × TTI Success Insights 中国
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