便利性是购物体验的一个重要因素。近年来，零售商发现消费者不仅对购物体验的便利性提出了更高的要求，而且如果这种需求得不到满足他们也更有可能放弃购买。
Merkle调查了1000名美国成年人，希望了解客户旅程便利的哪些方面对人们的影响最大。约46%的受访者表示，便捷体验在他们寻找产品时影响最大，另有9%的消费者认为在寻找新品牌时影响最大。只有约1/3的消费者表示个性化电子邮件推荐对于提供便捷的购物体验非常（12%）或有些（22%）重要；大约4/10的消费者表示网站或电子邮件产品推荐非常（13%）或有些（26%）重要。
运营 × 深圳市钟表与智能穿戴研究院
报告来源 × Merkle
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